چگونه داستانی را تعریف کنیم که مخاطبان مایل به شنیدن آن نیستند

در جریان اخیر کارگاه عمومی مجازی، یکی از شرکت کنندگان سوال جالبی را مطرح کرد. به صورت ترجمه شده، چیزی شبیه به این بود:

“من کاملاً می توانم ارزش آنچه را که شما آموزش می دهید ببینم، اما چگونه می توانم داستانی را تعریف کنم که مخاطب من نمی خواهد در حال حاضر بشنود یا روی آن تمرکز کند؟”

واکنش اولیه من تعجب بود. چرا چیزی را به اشتراک بگذارید که مخاطبان ما به آن علاقه ای ندارند؟ پس از چند سوال بعدی، مشخص شد که شخصی که با او ارتباط برقرار می‌کردند، انتظار داشت که به‌روزرسانی به‌طرقی خاصی قالب‌بندی شده باشد. با این حال، تجزیه و تحلیل اکتشافی و یافته های به دست آمده در جهتی متفاوت از استراتژی مورد توافق است.

متوجه شدم که چالش لزوماً این نیست که مخاطب نمی‌خواهد داستان را بشنود. به احتمال زیاد آنها انتظار دیگری داشتند. در این صورت، تصدیق این انتظارات قبل از معرفی یافته‌های جدید به مخاطبان شما کمک می‌کند تا از آنچه که فکر می‌کردند می‌شنوند به آنچه که داده‌ها واقعاً می‌گویند، انتقال پیدا کنند.

شرایط سختی است. باید بفهمی چرا مخاطب این انتظارات را حفظ می کند و در عین حال آنچه را که تحلیل نشان می دهد درک می کند. با در نظر گرفتن این موضوع، اینها افکاری بودند که در پاسخ خود با آن شروع کردم:

• محدودیت های مخاطب را درک کنید. مقاومت همیشه نشانه آن نیست که کسی داده ها را نادیده می گیرد. آنها ممکن است اولویت ها یا محدودیت هایی داشته باشند که در طول تجزیه و تحلیل آشکار نبودند. اگر می توانید، مستقیماً با ذینفعان صحبت کنید تا افکار آنها را درک کنید. اگر نمی توانید، از دیگرانی که در نقش های مشابه هستند نظر بخواهید. آنها ممکن است بتوانند به شما کمک کنند تا بفهمید چرا مخاطب اینقدر با داستانی که انتظار دارد درگیر است. درک این زمینه به شما کمک می کند تا با در نظر گرفتن دیدگاه مخاطبان خود با تفکر پیش بروید، و حتی می تواند قبل از اینکه در اتاق باشید، یک شکاک را به حامی تبدیل کند.

• پیام خود را روشن کنید اینجاست که وقت گذاشتن برای شکل دادن به یک ایده بزرگ – یک جمله واحد که نقطه نظرات شما و به طور خاص آنچه را که برای مخاطبان شما در خطر است نشان دهد – کمک می کند. در نظر گرفتن مزایا یا خطرات بسته به اینکه چگونه به توصیه شما پاسخ می دهند، چیزی است که به آن احساس مرتبط و واضح می دهد. (برای اطلاعات بیشتر در مورد The Big Idea، از جمله اینکه چگونه هوش مصنوعی می تواند به عنوان یک شریک فکری برای کمک به شما در تدوین ایده عمل کند، این پست را بررسی کنید)

• چارچوب خود را در نظر بگیرید. اگر موضوع بحث برانگیز است، در نظر بگیرید که چگونه پیام را به طور سازنده قرار دهید و آیا توصیه ها را کاهش دهید. به جای «ما این را در داده‌ها دیدیم، بنابراین شما باید این اقدام را انجام دهید»، چیزی نزدیک‌تر به آن امتحان کنید، «می‌خواهیم بینش‌هایی را به اشتراک بگذاریم، گزینه‌ها را طرح‌ریزی کنیم، و افکار شما را بشنویم».

• یافته ها را از توصیه جدا کنید. عموم می توانند آنچه را که داده ها نشان می دهد در حالی که با اقدام پیشنهادی مخالفت می کنند، بپذیرند. متمایز نگه داشتن این دو فضایی را برای مکالمه سازنده تر ایجاد می کند.

پس چگونه داستانی را تعریف می کنید که مخاطبان شما نمی خواهند بشنوند؟

ابتدا مطمئن شوید که این داستانی است که آنها می‌فهمند، به آن اهمیت می‌دهند و مرتبط با تصمیم‌های پیش روی خود می‌دانند. اگر محتوا برای مخاطب خاص تنظیم شده باشد و به آنها ایده روشنی از اینکه چرا پیام مهم است – از نظر فرصت، خطر یا تأثیر – به آنها می دهد، حتی یک پیام دشوار نیز به احتمال زیاد با روحیه درست دریافت می شود.

اگر این سناریو آشنا به نظر می‌رسد، علی و رایان، داستان‌سرای داده‌های دیگر، در یکی از قسمت‌های اخیر پادکست به چالشی مرتبط می‌پردازند:وقتی یک رهبر از شما می خواهد داده هایی را برای اثبات درستی آنها پیدا کنید، چه باید کرد. اگر به چنین چیزی برخورد کردید، گوش دادن به آن مفید است.

هدف اجتناب از حقیقت ناخوشایند نیست، بلکه این است که آن را روشن، مرتبط و مفید در خدمت موفقیت گسترده‌تر سازمان کنیم.