“این یک شروع عالی است، اما…”
آیا از شنیدن این سخنان از مدیر خود می ترسید؟ حتما قبلا چه در حال جمع آوری اسلایدها برای یک ارائه مشتری پرمخاطره یا انجام اولین پاس در تحلیلی بودم که قبلا هرگز انجام نداده بودم، این شش کلمه همیشه در قلب من فرو می رفت. در حالی که رهبرم می خواست بازخوردی به من بدهد که ممکن است سازنده باشد، تنها چیزی که شنیدم این بود که “به اندازه کافی خوب نیست.”
اسم من رایان است و برای اولین بار است داستان سرایی با داده پست وبلاگ (SWD) من با همکار جدیدم، آلی تربان، همکاری می کنم تا بینش هایی را در مورد چگونگی قالب بندی مجدد تفکر خود هنگام ورود به یک محیط غنی از بازخورد مانند محیطی که ما در SWD پشتیبانی می کنیم به اشتراک بگذارم.
بعد از پیوستن به تیم، هر دو کمی بیداری داشتیم. در همان روز اول از ما خواسته شد تا در جلسه هفتگی تیم مجازی خود را به تیم معرفی کنیم. سپس بقیه هفته را صرف تمرین مقدمات و ترکیب بازخوردهای تیم کردیم. این یک رویه استاندارد در اینجا است، و طولی نکشید که این فرهنگ طرز فکر ما را در مورد بازخورد تغییر داد.
همانطور که ما شروع به درونی سازی و پذیرش این محیط کردیم، متوجه شدیم که شروع به شنیدن بازخورد متفاوت از قبل از SWD کردیم. تغییر در چشم انداز کوچک است، اما نشان می دهد که چگونه کلمات مشابه بسته به زمینه اطراف می توانند بسیار متفاوت ظاهر شوند. در اینجا چند نمونه آورده شده است:
“آیا می توانید نسخه اولیه را به اشتراک بگذارید؟”
قبل از پیوستن به SWD: خیلی زود است، آنها از کار ناتمام من قدردانی خواهند کرد.
پس از پیوستن به SWD: “زمان عالی برای هدف گیری و تمرین!”
در نقش قبلی احساس می کردم غرق در کار هستم. من برای رسیدن به یک مهلت، پروژه‌ای را عجله می‌کنم تا پروژه دیگری در گوشه و کنار باشد. یکی از عادت های بدی که ایجاد کردم این بود که منتظر بمانم تا پروژه تقریباً کامل شود تا بازخورد بخواهم. من اغلب کمی قبل از پایان ضرب الاجل نظرات خود را می خواستم.
این موقعیت‌های باخت و باخت را ایجاد کرد: یا ارائه‌دهنده بازخورد من احساس می‌کند که از هرگونه انتقاد سازنده واقعی اجتناب می‌کند، یا صادق بوده و تغییرات زیادی را در ساعت یازدهم توصیه می‌کند. آخرین مورد دشوار بود زیرا مجبور بودم تا دیروقت در دفتر بمانم و ویرایش های اصلی را انجام دهم تا ضرب الاجل را رعایت کنم.
در طول برنامه هشت هفته ای جهت گیری خود در SWD، مقدمه خود را در مورد کار فعلی با همکارانم در میان گذاشتم. به جای اینکه آن را ناتمام بخوانند یا به من بگویند که نیاز به کار دارد، با تعریف و تمجید وارد آن شدند و هر مرحله از راه را ویرایش کردند. نظرات آنها مرا راهنمایی کرد که مدتها قبل از اینکه پیش نویس های اولیه را هضم کنم، مقدمه شفاهی خود را با بهترین نسخه آن اصلاح کردم.
درس آموخته شده: اکنون زودتر و اغلب بازخورد می‌خواهم، و به پیشنهاد یکی از همکارانم برای بررسی کارهای اولیه‌ام رضایت می‌دهم.
اگر فرصتی برای تماس با گروه بازخورد خود در زمان نزدیک شدن به مهلت نداشته باشم، این را در درخواست یادداشت می کنم. سوالاتی مانند زیر برای بازخورد در مراحل بعدی خلاقیت بهتر است:
-
“آیا مسائل آشکاری وجود دارد که باید حل شود؟”
-
“من فقط برای انتخاب کلمه و سایر ویرایش های سبک وقت دارم، آیا پیشنهادی در این زمینه دارید؟”
-
“اگر فقط یک ساعت برای ایجاد تغییرات فرصت داشته باشید، چه چیزی را در اولویت قرار می دهید؟”
“این یک شروع عالی است، اما…”
قبل از پیوستن به SWD: “کار من به اندازه کافی خوب نیست.”
پس از پیوستن به SWD: “خوب – من در مسیر درست هستم!”
علی یک داستان عالی در مورد این بازکننده بازخورد کلاسیک با من به اشتراک گذاشت:
در اوایل کارم، همکار باتجربه‌تری داشتم که بازخوردش را با «شروع عالی است…» شروع می‌کرد و بعد هر کاری را که انجام داده بودم تغییر می‌داد. کامنت او مودبانه بود، اما من این عبارت را به صورت اختصاری برای “اجازه دهید انجامش دهم” شنیدم.
در SWD، فرهنگ تکراری، صادقانه و همچنان مهربان است. برای تغییر نمودار مشتری اخیر، من فایل های در حال انجام کارم را با امی به اشتراک گذاشتم و او به من گفت که شروع خوبی بود. من برای یک نسخه کاملاً بازطراحی شده آماده شدم. در عوض، او فایلی پر از نظرات ارسال کرد و به من این فرصت را داد تا آن تغییرات را به روش خودم انجام دهم. این یک لیست تجویزی از ویرایش ها نبود. او واقعاً منظورش این بود که این یک شروع عالی است و با راهنمایی تکرار بعدی من به محصول نهایی نزدیک‌تر خواهد شد.
درس آموخته شده: در فرهنگی که بازخورد بخشی از فرآیند است، یک “شروع عالی” در واقع می تواند به معنای اعتماد به نفس باشد: اطمینان از اینکه می توانید بقیه راه را طی کنید. اکنون، وقتی «شروع عالی» را می شنوید، آن را به عنوان دعوتی برای تکرار در نظر بگیرید، نه نشانه ای برای عقب نشینی.
وسیله ای که به آلی کمک کرد تا این کلمات را با دیدی جدید بشنود، یک بازی کلاسیک بداهه به نام “هدایای بد” است. برای شنیدن صحبت های او و کول بیشتر در مورد آن، تماشا کنید قسمت 99 در پادکست SWD، جایی که آنها بازی را با هم تمرین می‌کنند و بینش‌های بیشتری در مورد چگونگی دریافت بهتر اطلاعات از دیگران به اشتراک می‌گذارند.
“به دنبال چه بازخوردی هستید؟”
قبل از پیوستن به SWD: “اوه، آنها آنقدر مشغول هستند که نمی توانند تمام یادداشت هایی را که دارند به من بدهند.”
پس از پیوستن به SWD: “عالی، من می توانم گفتگو را رهبری کنم.”
به محض اینکه درس‌های بازخورد را در SWD شروع کردیم، به ده‌ها دفعه‌ای که هنگام دعوت از انتقاد، شبکه بسیار گسترده‌ای انداختم بازگردانده شدم. من یک پروژه در حال انجام را برای یک شریک یا مدیر می فرستم و از او می پرسم “نظری دارید؟” یا فقط بگویید “لطفاً وقتی فرصت دارید مرور کنید”. تنها چیزی که در پاسخ دریافت کردم، پاسخ‌های کلی بود: “کار عالی”، “چیزی از دست رفته” و/یا “کم کردن آن”.
من این درخواست ها را با سوالات بیشتر از پاسخ گذاشتم. اگه عالیه چیزی رو عوض کنم؟ او چه چیزی را از دست داده است؟ آیا باید اسلاید را برش دهم؟ چگونه ممکن است خیلی طولانی باشد، چیزی را از دست داده، و در عین حال عالی باشد؟
در SWD، پرسیدن سؤالات خاص به عنوان بخشی از حلقه ورودی به من کمک می کند تا آنچه را که می خواهم بفهمم. سوالات روشن همچنین همکارانم را به سمتی هدایت می کند که به آنها اطمینان می دهد که نظرات آنها برای من مفید خواهد بود. وقتی از سیمون می‌پرسم: «قبل از اینکه مقدمه‌ام را ارائه کنم، اگر فکر می‌کنی خیلی طولانی است، می‌توانی به من اطلاع بدهی؟»، این نشانه‌ای است که او می‌تواند در حین گوش دادن به بخش‌هایی که باید قطع شود، توجه کند.
درس آموخته شده: قبل از درخواست بازخورد، فهرست کوتاهی از سوالات را برای فرستنده بازخورد خود تهیه می کنم. این مرا مجبور می‌کند جنبه‌های کار فعلی‌ام را به‌طور انتقادی ارزیابی کنم و نیازهایم را به‌گونه‌ای اولویت‌بندی کنم که تضمین کند ویرایش‌های سازنده‌ای را که به دنبال آن هستم دریافت می‌کنم.
عناصر کلیدی برای فرهنگ بازخورد موفق
ما با پذیرفتن چند درس کلیدی و به کار بردن آنها به صورت مستقیم با این فرهنگ سازگار شده ایم:
-
نظرات همتایان و مدیران را زود و اغلب دریافت کنید
-
پروژه ها را به عنوان کار تکراری و مشارکتی در نظر بگیرید
-
درخواست کنید و انتقاد دقیق و عملی کنید
یک یا چند مورد از این درس ها را برای ایجاد یک محیط مثبت و سرشار از بازخورد در محل کار خود به کار ببرید.
